コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京2024｜現地観察レポート

こんにちは！展示会営業(R)コンサルタントの清永です。

池袋サンシャインシティで開催された コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京2024という展示会を取材したレポートをお伝えします。

展示会場の様子がわかる動画

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京2024の会場の様子を撮影しています。現場の雰囲気を感じていただけると思います。ぜひご覧ください。

会場を歩いて感じたこと

池袋サンシャインシティで開催されたコールセンター/CRMデモ&コンファレンスに足を運んできましたが、会場に一歩足を踏み入れた瞬間から、この展示会の持つ独特の熱気を感じることができました。

通路を歩いていると、来場者の皆さんの真剣な表情が目に入ってきます。手元の会場マップを見ながら目的のブースを探している方、同僚と思われる方と「このAI技術、うちのセンターにも導入できないかな」と話し合いながら歩いている方、そんな光景があちこちで見られました。コールセンター業界という専門分野に特化しているだけあって、来場者の皆さんの目的意識がとても明確なんですよね。これは本当に素晴らしいことだと僕は思います。

展示会の現場に立つと、「頑張っているのに成果が出にくい」企業も見受けられます。しかしこれは設計を見直すことで大きく変わる領域です。その本質については、展示会営業の成功ガイドで詳しく解説しています。

会場全体を見渡すと、東京ビッグサイトや幕張メッセのような大規模展示会とは違った、ちょうどいいサイズ感があります。出展企業の皆さんにとっては出展料も比較的抑えられていて、コストパフォーマンスという点では本当に優れた展示会です。これから展示会出展を検討されている企業の皆さんには、こういった業界特化型の展示会も選択肢として考えていただきたいなと思います。

各ブースを回っていると、出展企業のスタッフの皆さんと来場者との間で活発な対話が生まれていました。「現場では今、どんな伸びしろがありますか？」「オペレーターの離職率で悩んでいるんです」そんな会話が自然に交わされています。ブースのスタッフの方々も業界知識が豊富で、来場者の悩みに対して具体的なソリューションを提案されている姿が印象的でした。名刺交換も次々と行われていて、ブースによっては常に数名の来場者が説明を聞いている状態が続いているところもありました。

ただ、会場を歩きながら僕が感じたことがあります。多くのブースで、とても良い対話が生まれて、お互いに有意義な情報交換ができて、名刺交換もスムーズに行われているんです。これは本当に素晴らしいことです。でも、その後がちょっともったいないなと感じるブースが少なくありませんでした。

例えば、あるブースでは来場者の方が「これ、興味深いですね」と目を輝かせながら話していました。ブースのスタッフの方も一生懸命説明されていて、最後に名刺交換をして「後日、ご連絡させていただきます」と言って終わっている。その光景を見ながら、僕は「ああ、今ここでもう一歩進めたらもっと良くなるのに」と思わずにはいられませんでした。

別のブースでは、デモンストレーションが本当に素晴らしかったんです。来場者の方も「なるほど、こういう使い方ができるんですね」と納得されている様子でした。でもやはり、名刺交換をして「ありがとうございました」で終わってしまう。会場の空気感として、来場者の皆さんは「もっと詳しく知りたい」「具体的に自社で導入するとどうなるのか聞きたい」という気持ちを持っているように見えました。

これは決して批判ではなく、皆さんを応援したいからこそお伝えしたいのですが、せっかくここまで良い対話ができているのなら、その場で次のステップへの誘導ができたら、成果は何倍にもなるはずなんです。

例えば、「今日ここでは基本的なご説明をさせていただきましたが、実は御社の業種に特化した活用事例をまとめた資料をご用意しています。こちらのQRコードから今すぐダウンロードしていただけますよ」とか、「来週、オンラインで無料の個別相談会を開催するのですが、30分だけお時間をいただけませんか？その場で御社に合わせたカスタマイズ案をご提案させていただきます」といった具体的な次のアクションを提示できたら、来場者の方も「それなら」と一歩を踏み出しやすくなります。

会場を歩いていて、いくつか工夫をされているブースもありました。「今日ご来場いただいた方限定で、業界別導入事例集をプレゼントしています。こちらのタブレットでメールアドレスをご登録いただけますか？」と声をかけているブースがあって、そこには特典を受け取るための列ができていました。来場者の皆さんも「それは欲しい」という表情で、積極的に登録されていたんです。

人材育成や離職防止に重点を置いた新しいゾーンも設けられていて、そこでは特に熱心な対話が繰り広げられていました。コールセンター業界が抱える人材難という伸びしろは本当に深刻で、来場者の皆さんの表情からも「なんとかしたい」という切実な思いが伝わってきました。こういった真剣な伸びしろ意識を持った来場者が集まる展示会だからこそ、その場で具体的な次のステップを提示することの価値は計り知れないと僕は思います。

全体として、この展示会は業界特化型ならではの濃密なコミュニケーションが生まれる、本当に良質な場だと感じました。全国から集まってくる来場者の皆さんの質も高く、出展企業の皆さんにとっては絶好の商談機会です。あとは、その機会を最大限に活かすための「ほんの少しの工夫」を加えるだけで、皆さんの成果は驚くほど変わってくるはずです。

展示会の現場で名刺交換までたどり着けているということは、もう大部分は成功しているんです。あとはそこから「次」につなげる仕組みを作るだけ。それだけで、展示会への投資が何倍もの成果となって返ってきます。皆さんならきっとできます。次回の出展では、ぜひその「次の一手」を準備して臨んでいただきたいと、僕は心から応援しています。

※この記事はAIを活用して作成しました。

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京2024の概要

開催25回目を迎える本イベントは、AI、チャットボット、RPAなど注目技術を活用した最新ソリューションの展示、センター運用事例、有識者によるセミナー、パネルディスカッション、研修講座など、多数のプログラムで構成されます。
　
顧客応対の現在地とは？
カスタマーエクスペリエンスとは？
これからのコールセンターの姿とは？
　
2日間にわたる本イベントを通して課題解決のヒントをご提供いたします。

2024年開催は人材育成や離職防止に重点を置いた「HR/ES（従業員満足）向上ソリューションゾーン」の新設を予定しています。本テーマゾーン設立の背景として、慢性的な人材不足を抱えているコンタクトセンター業界では、最前線で顧客対応をするオペレータ・SVは採用難と離職率の高いさが課題であり、人材難に対する有効な解決策を見いだせていません。 」 ヒントを提案できるようメインテーマゾーンを設定しました。

〈出展企業一覧〉

アイテック阪急阪神、IVRy、Awake、ARアドバンステクノロジ、ObotAI、OPERA、クラウドサーカス、GROOVE X、ジェイドコーポレーション、SmartHR、ソフトバンク、パーソルソルビジネスプロセスデザイン、発注ナビ、PKUTECH、Poetics、MENTAGRAPH、レトリバ、ワイドテック、他（五十音順）

日時

2024年11月21日（木）~22日（金）

会場

池袋サンシャインシティ

会場小間割り

主催者 

主催、後援、協賛は以下の通りです。

株式会社リックテレコム

インフォーママーケッツジャパン株式会社

WEBサイト

ＷＥＢサイトは以下です。
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

会場の様子（写真）

会場を写真撮影しました。現場の様子をご覧ください。

展示会の専門家　清永の視点

全国からコールセンター関連ビジネスマンが多数来場する良質な展示会。

東京ビッグサイト、幕張メッセなどと比べると出展料も割安でコスパもよい。

欲を言えば、ブースで対話し、名刺交換してそれだけ終わっているブースが多く、とてももったいない。

特典企画を準備し、そこに誘導する流れをつくるだけで大きく成果が変わってくると思われる。

※行動要請については、「目からウロコの展示会フォロー」をご覧ください。

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清永(きよなが）健一［この記事を書いた人］

展示会営業(R)コンサルタント。経済産業大臣登録中小企業診断士。詳細はウィキペディアご参照。
展示会をテーマとした書籍を5冊執筆している展示会の専門家。執筆書籍は、すべてamazon部門1位を獲得しており、「日経MJ」、「NHKラジオ総合第一」他、多くのメディアで取材を受けている。1300社を超える展示会出展支援経験に基づく実践的なアドバイスが好評を博している。ほぼ毎週、東京ビッグサイトに出没する自称 展示会オタク。